自2010年1月1日，京东商城老刘将亲自兼任首席服务官，目前老刘已经带领团队重新梳理了所有面向客户服务的流程和组织架构，确保广大用户在京东商城有更好的购物体验。为了更好了解大家的服务需求，找出京东自身不足之处，老刘将带领众高管更近距离的倾听广大网友的声音，解决大家在购物过程中所遇到的一切问题。

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